Afin de dynamiser le monde de la Yole Ronde en Martinique, la Fédération a initié un programme ambitieux de transformation digitale. L’objectif est de faire du digital, un levier de croissance pour notre sport en contribuant à l’amélioration de l’expérience des amoureux de la Yoles Rondes, des associations et également des partenaires.

Un nouvel écosystème digital

Une nouvelle plateforme web sera au coeur du projet avec des actualités, des photos, des vidéos, ainsi que la mise en avant de nos partenaires. Elle sera le lien officiel, premièrement entre les fans et le monde de la Yole Ronde, mais aussi entre la presse et les partenaires. Ces derniers auront un espace dédié avec accès privé afin notamment de faire leurs demandes de laissez-passer pour le Tour.

La mise en place d’un mini site pour chaque association, leur permettra d’avoir une présence sur internet. Elles auront chacune accès à leur propre espace privé.

Une banque d’images sera à la disposition des associations et partenaires. L’accès y sera gratuit et sécurisé. Notre but est de fournir du contenu de qualité pour une meilleure présence sur les médias sociaux. L’optimisation de l’utilisation des médias sociaux par la Fédération des Yoles Rondes, combiné à l’accompagnement de nos associations, permettra de favoriser et développer la présence de tout un chacun sur ces outils incontournables.

Des contenus au format 360°

Avec la vidéo 360° au coeur de la Yole Ronde, nous apportons une véritable opportunité pour faire connaître et rayonner notre sport au-delà même de nos frontières, grâce à la portée des médias sociaux.

Plus important, nous replaçons les hommes au coeur même de notre projet, avec l’apport de contenu de qualité et des innovations. Le projet est ambitieux, mais c’est ainsi que nous construirons un beau projet, pour la Yole Ronde de demain.

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« Le CTIG a une volonté forte de toujours mettre en place des opérations innovantes pour se démarquer, en utilisant les nouvelles technologies à la personnalité de l’archipel », affirme Maïté Marie-Antoinette, Responsable Antenne Europe. Il faut reconnaître qu’en 5 ans, le comité de tourisme a bien tiré son épingle du jeu. C’est en 2011 que les Îles de Guadeloupe font leur apparition sur les réseaux sociaux, avec une timide page Facebook et ses 800 fans.  Un manque d’assurance sur lequel elles ont vite travaillé puisqu’en décembre de la même année, le CTIG lance sa première opération sur Facebook : Guadeloupe Trotter.

« Ce jeu-concours avait pour objectif de permettre à un internaute de se rendre en Guadeloupe et partager ses expériences avec notre communauté Facebook », explique Maïté Marie-Antoinette. Accompagné d’une blogueuse vidéaste, le gagnant a parcouru l’archipel pendant 3 semaines et publié des photos et vidéos de son séjour.  Une opération qui a rencontré un vif succès et qui a permis à la page Facebook des Îles de Guadeloupe d’atteindre les 30 000 fans en un mois.

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Une photo publiée par Les îles de Guadeloupe (@ilesguadeloupe) le 16 Juin 2016 à 2h51 PDT

Aujourd’hui, les réseaux sociaux sont des canaux de communication incontournables. C’est important pour nous d’être présent là où se trouvent nos clients et nos ambassadeurs

souligne la dirigeante. Le CTIG détient une page Facebook, ainsi qu’une page Twitter et « le plus récent de la famille », un compte Instagram. Chaque réseau possède un homologue en version anglaise. Sans oublier une page YouTube. Ils sont gérés par une petite équipe en charge de la stratégie de communication numérique sur l’année : une community manager en externe et deux agents en interne dont Maïté Marie-Antoinette. Le comité de tourisme ne boude pas l’idée de débarquer prochainement sur Snapchat, mais pas à n’importe quelle condition. « Nous ne voulons pas y être pour y être, mais faire quelque chose de concret et vraiment exploiter toutes les possibilités de ce réseau », précise Maïté Marie-Antoinette.

+58 % de touristes en 5 ans

En 2015, les Îles de Guadeloupe ont accueilli 512 000 touristes de séjour et 309 872 croisiéristes, soit un total de 821 872. « Nous sommes très contents de l’activité croisière qui grandit et amène de la vie sur l’archipel. La saison a été lancée par le Viking, le plus bateau existant ».

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Source : Comité du Tourisme des Îles de la Guadeloupe (CTIG)

Une fréquentation croissante et une réputation qui se construit à l’échelle nationale et internationale. Sacrées « meilleure région sur les réseaux sociaux », les Iles de Guadeloupe ont été distinguées cette année par le New York Times, le Conde Nast Traveler, National Geographic et plus récemment par le géant du voyage dans le monde, TripAdvisor. Le fruit d’une stratégie de communication établie pour l’année par le comité de tourisme, ponctuée par les manifestations locales, nationales et internationales. « Les jeux-concours arrivent aussi à des périodes bien spécifiques pour encourager, soit le recrutement, soit valoriser des offres de séjour », renchérit la Responsable des marchés européens du CTIG. Une synchronisation de tous les outils numériques, des animations régulières (« Culture G », « SELF’ÎLES ») permettant de travailler à la fois des objectifs de communication et d’engagement, des îles valorisées de manière distincte et en fonction de thématiques variées, un e-mag… Une multitude de tâches sur lesquelles travaille le CTIG tout au long de la saison touristique.

Elle est authentique et c'est ce qui nous plaît chez elle. Marie-Galante on t' pic.twitter.com/Cfiag5LMz5

— Îles de Guadeloupe (@ilesGuadeloupe) December 5, 2016

Le 24 octobre 2016, l’équipe du comité a lancé la campagne TV « Les Îles de Guadeloupe, Il y a tant d’îles en elles ». Des spots individuels de 15 secondes dédiés à chaque île de l’archipel diffusés sur les chaînes du groupe France Télévision. « Par exemple, sur la Basse-Terre, nous sommes sur des tons de vert – c’est très végétal – pour mettre en avant le côté majestueux de l’île. Nous avons le Parc national et les chutes du Carbet en fond d’écran. L’idée est de retrouver sa vraie nature en Basse-Terre », détaille la responsable Antenne Europe du CTIG.

À l’instar d’autres comités et de marques, le comité a aussi collaboré avec des blogueurs et des influenceurs pour promouvoir la destination Guadeloupe. Un moyen de toucher les communautés de personnalités influentes dans leur domaine tel que le voyage (Elledit8/My Trendy Agency), le lifestyle (Finding Paola).

Augmenter la part des marchés et fidéliser la clientèle  

Responsable de la part des marchés européens, Maïté Marie-Antoinette travaille activement sur la promotion de la destination Guadeloupe auprès de la clientèle allemande et britannique. « Les marchés frontaliers comme la Belgique et la Suisse réalisent de bonnes performances ». Elle reconnaît que le comité peut toujours mieux faire, mais qu’il reste dépendant des liaisons aériennes en place. Une problématique qui s’adresse particulièrement à la clientèle asiatique. « C’est évidemment un marché avec du potentiel, mais il faut tenir compte du fait qu’un voyageur en provenance d’Asie peut être découragé par la durée de vol jusqu’à la Guadeloupe et le nombre d’escales ».

Du côté de la clientèle américaine, les îles de Guadeloupe profitent de la rotation entre les États-Unis et la Guadeloupe réalisée par Norwegian Airlines. « Nous étions au départ sur des fréquentations réduites et elles augmentent au fur et à mesure, que ce soit au départ de New York que de Fort Lauderdale », observe la responsable du CTIG. Une chasse au trésor a même été mise en place pour séduire les visiteurs. Les réseaux sociaux destinés au marché américain font l’objet de plannings éditoriaux différents, mais avec une stratégie similaire à celle de leurs homologues français. « Il ne faut surtout pas oublier le Canada qui est un marché très important pour nous ».

Flying @flynorwegian to @guadeloupeislands this winter? Your experience starts on board! Take part in our Selfiles Scavenger Hunt!! It’s gonna be Epic!! #EPIC #scavengerhunt #Selfiles #visitguadeloupe #norwegian #nonstop #guadeloupeislands #amazingprizes

Une photo publiée par Guadeloupe Islands (@guadeloupeislands) le 10 Nov. 2016 à 6h45 PST

En pleine promotion du carnaval 2017, le Comité de tourisme des Îles de Guadeloupe garde le cap vers son objectif : « augmenter la fréquentation et surtout la hisser pour avoir une saison touristique beaucoup plus longue ». L’équipe en charge de la stratégie de communication numérique travaille sur des nouveaux projets pour l’année 2017 et promet de belles surprises à sa communauté. Restez connectés !

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Rencontre avec Philippe Arnaud, dirigeant de Medialight, président de Digital Réunion et membre d’Eco-Tour.

Comment est née l’idée de fédérer au sein d’une seule structure les professionnels du tourisme et du numérique ?

C’est en réalité le regroupement de deux associations déjà existantes : Digital Réunion, qui réunit les professionnels du numérique depuis 1997 et le Club Tourisme, créé en 2010.

Il y a deux ans, la Région Réunion a lancé un Appel à Manifestation d’Intérêt (AMI) pour la création de clusters sectoriels. Trois projets ont été retenus, dont le nôtre, Eco-Tour. En 2015, nous avons été labellisés et depuis 2016, nous structurons la démarche.

Quelle est l’ambition d’Eco-Tour ?

Nous réfléchissons sur l’axe à prendre mais il est certain que nous souhaitons développer des solutions, essentiellement logicielles, autour de la connaissance fine du client. Il faut être en mesure de lui faire parvenir une information donnée, à un moment T, idéalement en temps réel.

Nous voulons aussi améliorer l’existant en termes de parcours de visite. L’objectif final, qui correspond aussi à celui de l’Ile de la Réunion Tourisme est d’augmenter le panier d’achat par touriste car la dépense est aujourd’hui trop faible.

Il y a des synergies fortes à La Réunion entre le public et les entreprises du numérique et celles du tourisme.

Quelle est la typologie des entreprises membres du cluster ?

Il y a des représentants du monde du tourisme côté réceptif, hôtellerie, activités de loisirs. Pour le numérique, nous avons des entreprises qui proposent du webmarketing, du développement web, du traitement de la donnée ou de la business intelligence.

Les écosystèmes entrepreneuriaux doivent être avant tout portés par des entrepreneurs.

Comment se positionne la puissance publique vis-à-vis de ce cluster ?

Il y a un partage assez fort entre le triptyque composé des professionnels du numérique, des acteurs du tourisme et des acteurs publics. Nous avons une communauté de vue sur le fait que le digital est un axe majeur de développement, surtout après les crises que nous avons connues. Il faut être en mesure d’exister sur la toile, d’avoir de la visibilité, mais aussi d’attirer des touristes et de réagir en cas de crise. On veut passer un cap et il y a aujourd’hui un investissement fort sur le digital.

Les entreprises du numérique sont-elles membres de la gouvernance des institutions touristiques ?

Non, ce n’est pas notre vocation et les instances publiques ne font pas non plus partie du cluster Eco-Tour. Toutefois, la Région veut que les filières professionnelles se structurent, d’où l’AMI lancé il y a deux ans. La région peut aussi nous aider, surtout pour le financement. Nous pouvons par exemple bénéficier du FEDER dans le cadre de la Stratégie de Spécialisation Intelligente.

Le réseau lancé par la DGE a vocation à créer des incubateurs et accélérateurs touristiques sur tout le réseau national. Qu’en est-il à La Réunion ?

Nous avons rencontré Laurent Queige, directeur du Paris Welcome City Lab il y a plus d’un an. Son expérience et son antériorité dans le domaine de l’innovation touristique nous ont apporté un certain nombre d’éclairages. D’ailleurs, nous allons probablement modifier notre plan de marche et étudier l’idée d’un accélérateur dédié aux startups touristiques.

La réunion de la DGE avait pour but d’annoncer le lancement du réseau, mais surtout de favoriser le partage d’expérience et la mise en réseau. Cela permet de voir ce que chacun fait et de ne pas réinventer l’eau chaude. La démarche est bénéfique pour tout le monde.

Les financements seuls ne suffisent pas pour développer une entreprise.

Quels seraient les atouts d’un accélérateur pour La Réunion ?

Les porteurs de projet ont besoin d’un accompagnement financier mais ce n’est pas suffisant.

Il est important de recevoir des conseils techniques et d’être accompagné sur un plan. Si on a les moyens et qu’on s’en sert mal, on « crame » littéralement de l’argent, sans arriver aux résultats fixés.

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Que signifie BeKO ?

C’est Be Karukera Konnected, contracté en BeKO (prononcez Bi-Ko), comme « Soyez connectés ». Je voulais avoir un nom qui soit incitatif. BeKO c’est une invitation à revisiter les destinations grâce à leurs richesses. C’est une application et un site web destinés aux Guadeloupéens et aux touristes pour découvrir des activités culturelles.

C’est une sorte d’annuaire ?

Non car je m’assure que toutes les personnes référencées sur BeKO proposent des prestations de qualité. Je ne peux pas me permettre de dire à un touriste de découvrir une activité en Guadeloupe et quand il se rend sur le lieu de l’événement, il découvre que le numéro n’est pas attribué ou que l’événement est annulé.

J’en ai marre d’entendre « Y a la plage, mais sinon à part ça y a rien en Guadeloupe. Surtout quand ce sont les résidents qui le disent ! Il y a plein de choses à faire.

Quels sont tes objectifs ?

Faire connaître la culture, la rendre plus accessible et qu’elle sorte de la confidentialité. Je veux casser le mythe de l’absence d’activités en Guadeloupe et donner de la visibilité à tout cet écosystème d’acteurs culturels qui existent mais sont méconnus. C’est notre capacité à faire vivre et à faire perdurer notre culture qui fera qu’on pourra se démarquer.

Pourquoi te restreindre au culturel ? C’est un risque non ?

La Guadeloupe a de belles plages, des rivières, c’est bien mais ce n’est pas différenciant par rapport aux autres îles. Il faut s’affranchir du tourisme balnéaire. En plus, il y a déjà pléthore de sites, d’interfaces qui recensent les sentiers de randonnées, les plages…

Lors des Assistes du Tourisme de 2013, l’une des pistes de réflexion était de valoriser la culture guadeloupéenne, mais je n’ai rien vu venir jusqu’à 2016. Plutôt que d’attendre, j’ai décidé d’être actrice de ce changement.

Peux-tu nous donner des exemples d’activités référencées sur BeKO?

Si vous voulez apprendre à tresser des paniers ; si vous voulez apprendre danser du gwo ka, de la salsa ou du zouk ; si vous voulez apprendre à utiliser le piment dans la confection de chocolats avec Naomi Martino, c’est chez nous !

Quel est le modèle économique que tu as choisi ?

Je vends des prestations sur le principe d’une agence de communication. Le référencement est gratuit mais dès lors que les professionnels veulent plus, c’est payant.

Je suis allée à la rencontre de plus de 85 professionnels de la culture et une vingtaine de voyagistes.

Les acteurs culturels sont souvent des associations, des TPE : es-tu sûre de répondre à leurs besoins ?

Je voulais créer un outil qui soit pertinent donc j’ai mis un point d’honneur à rester au plus près d’eux. Je suis allée les rencontrer, les écouter, j’ai pris le temps de savoir quels étaient leurs attentes car ils sont mes premiers clients. Je suis vraiment restée « collée » à eux pour comprendre comment ils se débrouillaient jusque là, comment répondre à leurs problèmes. Je fais toujours un diagnostic pour savoir ce qu’il leur manque et comment ils voient leur activité.

Tu allais donc les voir sans site ?

Au début, j’avais énormément de mal parce que mes interlocuteurs me disaient qu’ils ne voyaient pas ce que ma solution pouvait leur apporter. J’ai commencé à faire des maquettes de l’interface avec leurs produits pour qu’ils puissent réaliser la mise en valeur que cela pouvait apporter.

A qui as-tu fait appel pour créer ton entreprise ?

Démarche classique : je suis allée à la Chambre de Commerce et d’Industrie, j’ai enchaîné les formations. Mais à ce stade, je n’avais pas d’idée précise de ce que je voulais faire, je savais seulement que c’était dans le numérique. Tout s’est précisé au fur et à mesure que je montais mon dossier et que je rencontrais des acteurs.

Tu as remporté la 3ème place au concours #PitchTech de Guadeloupe Tech en juin, c’était ta première compétition ?

Non, j’ai fait partie de l’Académie Orange et Elles, j’ai fait le speed meeting du Rotaract où j’ai également fini troisième.

Qu’est-ce qui est le plus difficile pour toi ?

Aller à la rencontre des gens. J’ai du faire énormément d’efforts. Même en tant que journaliste, j’avais l’impression de me glisser dans la peau de quelqu’un d’autre pendant le temps de mon interview avec l’habit du Big Foot sur moi. Je surjouais, je n’étais pas moi-même, j’étais mal à l’aise. Un jour, on m’a conseillée de faire comme si je parlais à quelqu’un dans mon salon et ça m’a débridée. J’ai pu aller au contact des gens plus facilement en ayant en tête que je n’étais pas un imposteur, je crois vraiment en mon outil et en son potentiel, je crois qu’il peut aider les entreprises à se développer. J’ai pris les choses avec plus de recul et de philosophie.

L’entrepreneuriat c’est…

Un marathon.

Retrouvez BeKO :

• Site : bekarukerakonnected.com/
• Facebook : www.facebook.com/BeKonnected
• Twitter : https://twitter.com/Be_Konnected

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Jalouse, parce que très très rares sont celles nées aux Antilles. Pour ne pas dire aucune. Certaines proposent des services/produits aux Antilles, mais combien ont été crées en Martinique, en Guadeloupe, à Saint-Martin ou par des entrepreneurs issus de ces territoires.

Nous sommes au milieu de la mer, c’est certainement l’une des ressources que nous avons en quantité illimitée, mais nous sous-exploitons cette ressource. Bien sûr, nous avons des activités nautiques variées, mais nous pourrions aller plus loin sur un segment bien spécifique : celui de la « mer connectée ».

Mon postulat : les innovations numérique maritimes peuvent être utiles au tourisme et plus globalement à l’attractivité des territoires, créer des emplois et de la valeur ajoutée.

Dans ce domaine, il y a certes quelques initiatives locales : l’application Yoles365 par exemple, qui permettait de suivre le Tour de Martinique des Yoles Rondes, a été téléchargée 15 000 fois. C’est un succès à l’échelle locale. Autre cas, lors de la Route du Rhum 2014, Air Caraïbes avait développé, avec l’agence bordelaise Be Tomorrow, un jeu en ligne multi-joueurs fédérant 70 000 personnes.

Mais cela demeure encore trop ponctuel, peu visible et globalement peu encouragé

En Martinique, l’association patronale Contact Entreprises et ses partenaires ont lancé un événement intéressant : les Ateliers de la mer. Pourtant, le numérique n’a pas fait l’objet d’une attention particulière. Dommage. Lors de la visite du Secrétaire d’Etat au Tourisme, Mathias Fekl, les débats ont porté sur le « tourisme bleu », mais rien ou presque côté tourisme bleu + digital.

En Guadeloupe, il existe un Plan régional de développement du nautisme. La Région a d’ailleurs inauguré en mars 2013, un « centre d’excellence au service de la formation nautique et de l’accueil de plaisanciers », Guadeloupe Grand Large (GLL). Mais là encore, la « mer connectée » n’apparaît pas.

Les Antilles ne pourraient-elles pas devenir des territoires-pilotes, des terreaux dans l’expérimentation du maritimo-numérique (quel mot barbare !) ? Car il existe un marché, fait de particuliers et de professionnels, de locaux, de visiteurs, de plaisanciers, de croisiéristes, d’entreprises, qui pourraient être intéressés. Les exemples ci-dessous ont pour but de montrer les différents segments d’innovation existants.

• Partager les sorties en mer (Share My Sea)
• Mettre en relation les propriétaires de bateaux désirant accueillir des personnes que ce soit pour une traversée, ou une croisière (Cobaturage)
• Louer un bateau entre particuliers (Samboat, Sailo ou ClicknBoat)
• Naviguer en toute sécurité grâce à la réalité augmentée (Marnaa)
• Echanger des informations entre plaisanciers (Sea For You, Navily)
• Connexion internet haut débit en mer (S@iLink)

Et bien sûr, plus que l’existant, c’est ce qui est à créer qui est intéressant ! Entrepreneurs, pouvoirs publics, associations, particuliers, étudiants, il y a certainement là un créneau à creuser.

Si vous évoluez sur le segment mer + numérique + tourisme/attractivité et que vous souhaitez partager votre expérience, contactez-nous.

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