Cet article Tourisme, bien-être et yoga aux Antilles Françaises : accompagner les acteurs (part 2/2) est apparu en premier sur Veille Tourisme Antilles.

Une offre « phygitale » et segmentée

Les visiteurs des hôtels Bambou, Batelière et French Coco ont vu apparaître depuis la fin de l’année dernière des bornes aux couleurs d’Atawane au sein des établissements. Les utilisateurs peuvent y réserver des loisirs mais aussi des prestations de transfert terrestre ou par taxi boat. « Les bornes apportent une présence physique qui complète notre site web », explique Mauranne Augustine, chef de produit. Les dirigeants de l’hôtel peuvent paramétrer l’outil en segmentant le catalogue en fonction de la clientèle que reçoit la structure. « Les retours sont positifs. L’offre n’est pas générique et les bornes facilitent le choix en limitant les flyers », affirme Ralph Glondu.

Les bornes n’entravent pas le travail des agences réceptives qui sont parfois présentes dans les établissements hôteliers.

Ralph Glondu, directeur d’Atawane

Rendre les professionnels autonomes dans la gestion de leurs réservations

Le défi n’est pas nouveau mais il demeure de taille pour les créateurs de plateformes de réservation web : comment inciter les prestataires de tourisme à s’approprier les outils numériques dans leur activité quotidienne ? Pour l’heure en effet, les réservations effectuées sur le site ou les bornes d’Atawane nécessitent une confirmation – sous 24h maximum – de la part des prestataires. Mais à terme la société souhaite aller vers une validation instantanée : « nous faisons encore l’interface entre l’internaute et le prestataire mais l’application est prête à gérer ce mode de fonctionnement », détaille l’équipe. En attendant, l’entreprise veut continuer à mailler le territoire de ses bornes.

Cet article Atawane déploie ses bornes dans les hôtels de Martinique est apparu en premier sur Veille Tourisme Antilles.

Cet article Tak Tak, l’alternative au tourisme de masse est apparu en premier sur Veille Tourisme Antilles.

Créée en septembre dernier, Lapdate est une plateforme web pour la réservation dans des restaurants, pour des activités de loisirs et touristiques sur la Martinique. Le concept de ce « TripAdvisor » local a été imaginé par trois Martiniquais, Grégory Lapu, Andy Adenet et Garry Bocaly, en juin 2018. « Au départ, j’avais besoin de faciliter mes prises de rendez-vous. De ce besoin personnel, une réflexion est née, de cette réflexion en est sortie un besoin plus régional, c’est-à-dire contribuer à apporter de la lumière sur ceux qui font la richesse de notre île, aller plus loin », raconte Grégory Lapu.

Le réseau social de la réservation ?

Simple d’utilisation, le site veut faciliter au mieux le processus de réservation. « Qu’il s’agisse de nos réseaux sociaux ou de notre plateforme, Lapdate doit être flexible et interactif. Il nous faut apporter un petit plus pour que les visiteurs se promènent sur le site ». Au-delà de ce service d’aide à la réservation, le site propose un contenu des présentations des prestations. Articles, photos, vidéos, différents sont possibles pour mettre en avant les entreprises qui collaborent avec Lapdate. « Le but de l’utilisateur c’est d’avoir accès à un contenu exclusif avec des photos, des vidéos […]. Que la plateforme vire un peu sur le mode réseau social ».

Gagnant-gagnant

Du côté des prestataires, Lapdate offre une nouvelle fenêtre de visibilité pour se faire connaître et faciliter la prise de réservation. « Nous mettons véritablement en lumière nos prestataires ». Ils disposent d’une page complète de présentation qui peut être gérée par eux-mêmes. Lapdate dispose également d’une équipe de rédacteurs pour fournir les présentations de l’entreprise et de l’offre. Lapdate perçoit pour commission 1,99€ par personne sur les réservations soumises. « C’est la commission la plus faible du marché », explique Grégory Lapu.

Après cinq mois d’existence, Lapdate est satisfait de ses débuts. Déjà une trentaine d’entreprises locales lui fait confiance. D’abord tourné sur les entreprises locales, Lapdate tend à se faire connaître et à s’ouvrir au bassin caribéen. Depuis le début du mois, le site propose des prestations vers la Dominique. L’Office du Tourisme de l’île sœur anglophone a sollicité Lapdate pour référencer un certains nombres d’hôtels. « Nous sommes très satisfaits. Nous espérons nous implanter en Guadeloupe et en Guyane ».

« Lapdate n’est qu’à ses premiers pas »

Fort de ce succès naissant, une application doit voir le jour dans les semaines à venir. Cette dernière permettra la réservation pour le consommateur et la gestion des réservations pour le profil prestataire. « Nous essayons d’être à l’écoute des acteurs ».

Plein de ressources, d’autres projets animent Lapdate. Une seconde plateforme sera bientôt lancée : Lapdate-Premium. Le but est d’aider à la commande en ligne d’invendus à tarifs réduits auprès des prestataires locaux, à l’instar de Too Good to go qui se développe beaucoup dans l’Hexagone. Ou de vendre des produits pour des petites entreprises qui ne disposent pas d’autant de visibilité que d’autres.

L’équipe de Lapdate est loin d’avoir encore tout dévoilé.

Cet article Lapdate : gérer ses réservations et sa visibilité autrement est apparu en premier sur Veille Tourisme Antilles.

Une entreprise plus que centenaire

C’est en 1908 que l’usine est lancée, initialement autour de la mise en conserve d’ananas. Les activités se sont diversifiées au cours des années. Aujourd’hui, l’usine commercialise des produits sous la marque Royal.

Que contient la visite ?

Les premières visites ont débuté en septembre 2017 uniquement avec les scolaires. Depuis le mois de juillet, résidents et touristes peuvent profiter d’un parcours guidé en français et en anglais.

Les participants sont accueillis au showroom où ils peuvent découvrir l’histoire de l’entreprise. S’en suit un passage dans les champs et dans l’usine, en passant par l’aire de compostage. Le guide présente également les méthodes de production ainsi que l’atelier de confiture artisanal Gourmand’îles. La visite s’achève sur des dégustations ainsi qu’un passage en boutique de souvenirs.

Comment réserver ?

C’est assez rare pour le noter en Martinique : il est possible de réserver sa place en ligne sur le site de l’usine : http://www.denelmartinique.com/visites/ mais aussi via la plateforme Airbnb https://www.airbnb.fr/experiences/245514

Depuis le lancement en juillet 2018, 400 personnes ont déjà visité l’exploitation.

Bonus : dormir au coeur de l’usine

Les visiteurs qui le souhaitent peuvent également séjourner sur le site de Denel, au milieu d’ananas et d’abricots-pays.

Cet article Tourisme industriel Martinique : il est désormais possible de visiter l’usine DENEL est apparu en premier sur Veille Tourisme Antilles.

Des adresses testées et sélectionnées

Le guide réunit des infos pratiques, des recommandations d’hébergements, de restaurants sur toute l’île. « Nous souhaitions travailler depuis de nombreuses années sur ce guide Martinique, car le territoire nous semble approprié – notamment grâce à son merveilleux patrimoine naturel » explique Ophélie Cohen. Chaque adresse est testée et sélectionnée pour sa qualité, son originalité et ses engagements environnementaux, sociaux et économiques. Le Comité Martiniquais du Tourisme et la Caisse des Dépôts sont partenaires du guide, avec un soutien financier.

Le tourisme durable : un segment difficile à chiffrer

Si l’initiative est louable, la part de touristes sensibles à la durabilité reste difficile à évaluer. « Nous n’avons pas accès à ce type de chiffres, mais il semble que ce type de tourisme ne cesse d’augmenter », confie Ophélie Cohen. D’ailleurs, une édition spéciale Guadeloupe existe aussi.

Le guide est vendu au tarif de 12,5€ dans plus de 500 points de vente incluant les librairies indépendantes et les grandes enseignes.

Cet article Un guide de voyage durable consacré à la Martinique est apparu en premier sur Veille Tourisme Antilles.

Qu’est-ce que Sweet Caribbean Holidays ?
Sweet Caribbean Holidays est une conciergerie de loisirs. Il s’agit plus précisément d’un service d’assistanat mais, nous nous définissons aussi comme un « laboratoire d’expériences caribéennes ». Nous proposons les mêmes services qu’une conciergerie classique mais, nous mettons l’accent sur les activités de loisir et la location saisonnière. Cela va de la réservation d’une table dans un restaurant au massage, mais nous délivrons des services un peu atypiques que l’on construit sur le patrimoine culturel, gastronomique et historique de la Martinique.

Sweet Caribbean Holidays est une idée qui est née il y a six ans et qui s’est concrétisée en novembre
2016. Que s’est-il passé entre l’idée et la réalisation de ce projet ?
Entre ces deux périodes, j’ai grandi ; je suis retournée aux Etats-Unis pour analyser mon marché, j’ai eu des expériences, ma stratégie de distributions et ma stratégie sur le terrain ont changé. Le marché a mûri. En effet, en six ans, l’intérêt pour la Caraïbe s’est intensifié, il y a eu plus de rotations aériennes. La Martinique et la Guadeloupe se sont préparées à accueillir des américains. Donc, quand j’ai su que la compagnie Norwegian arrivait, j’ai recommencé à travailler sur le projet et un an plus tard, j’ai rouvert l’entreprise.

Le marché américain semble être votre cible principale ?
C’est effectivement notre cible prioritaire. Nous avons des personnes sur place aux Etats Unis qui travaillent en free-lance. Ils démarchent pour nous des agences de voyage qui proposent nos services à leurs clients.

Quels sont les défis auxquels vous devez faire face ?
La saisonnalité des contrats avec les prestataires est une des difficultés rencontrées. Par exemple, nous proposons l’atelier de transformation de cacao qui est lié au patrimoine culinaire, et que nous permettons aux touristes de découvrir directement dans leur villa. Pour cela, nous travaillons avec un prestataire, originaire de Trinité, qui maîtrise parfaitement cette tradition. Nous l’avons averti qu’il s’agit d’une activité saisonnière et qu’en basse saison, l’activité est fortement ralentie mais que nous ne l’oublions pas. Il a accepté de jouer le jeu.

Fin 2016, vous avez accueilli 5 influenceuses internationales et il y a quelques semaines, vous en avez
accueilli deux de plus, quel est le but de ce type d’actions ?
Cela nous permet tout d’abord de promouvoir les services de Sweet Caribbean Holidays et la Martinique dans sa globalité. Je suis dans une dynamique de reconquête du marché nord-américain et de montrer la Martinique sous un autre angle. Nous ne sommes plus à l’époque du tourisme de masse. Nous souhaitons mettre en avant l’expérience que l’on peut vivre ici et ne laisser aucune place à l’ennui. Il y a en effet, tellement de choses à faire, d’émotions à ressentir et de sensations à découvrir ! Nous avons profité de l’engouement qu’a René Daniella pour la Caraïbe pour l’inviter toute une semaine en Martinique. Le Comité Martiniquais du Tourisme a accepté de nous suivre et de nous accompagner sur l’opération. Nous avons construit tout son séjour sur l’île en nous associant à des partenaires de choix tels que Mercedes Benz, la distillerie Dillon ou encore l’opticien Hiwear.

Pensez-vous que tous les efforts nécessaires ont été faits de la part des acteurs touristiques
pour séduire cette clientèle moderne, dynamique et globe-trotter ?
Absolument, je pense que tous les efforts ont été faits car les 25-35 ans cherchent à voyager, à vivre des expériences. Les blogueuses ont répondu à un questionnaire avant leur arrivée en Martinique afin que l’on cible ce qu’elles aiment, ce qu’elles recherchent, ce qui les fait rêver. D’ailleurs ce questionnaire est envoyé à tous nos clients pour répondre au mieux à leurs besoins.

Peut-être est-il trop tôt pour le dire mais, avez-vous remarqué l’impact qu’ont eu ces influenceuses sur la fréquentation des lieux qu’elles ont visités ?
Oui tout à fait. Nous sommes justement dans l’analyse de l’impact de leur présence dans certains lieux. Pour le Domaine des bulles par exemple, le taux de réservations a augmenté. Nous appelons nos partenaires pour connaître le nombre de followers qu’ils ont gagnés en plus. Cela nous aide à quantifier les retombés économiques.

Sarah Chillan Heusel avec la bloggeuse Renee Daniella (OwnByFemme)

Vous avez récemment signé un partenariat avec VillaVEO, pouvez-vous nous en dire un peu plus sur
les projets communs que vous avez mis en place ?
Nous avions déjà depuis la saison dernière beaucoup de prestations en villa et nous nous sommes rendues compte qu’être sur place était un canal de distribution en plus. Nous avons donc contacté VillaVEO pour leur proposer de créer cette antenne et de s’occuper de l’intendance (Sarah étant une ancienne gouvernante) basée essentiellement sur la relation client. Notre collaboration avec VillaVEO va encore plus loin car dans le but de mieux combler la basse saison, nous avons créé ensemble des séminaires en villa destinés aux entreprises souhaitant faire ce type de réunions ou des formations ailleurs qu’à l’hôtel.

Que pensez-vous des synergies que peuvent avoir les jeunes entreprises entre elles?
VillaVEO et SCH se suivent complètement dans la stratégie de développement touristique. Notre ambition est d’installer un service de qualité hôtelière dans les villas. Des propriétaires font appel à VillaVEO parce que les services proposés par Sweet Caribbean Holidays sont un avantage pour eux. Nous proposons des cours de yoga en villa, des brunchs etc. Ce sont des services en plus pour les clients, nous faisons de la livraison de paniers de fruits frais. Nous travaillons d’ailleurs avec une start-up, LE PETIT COCOTIER qui, dès que le client commande, livre les produits à la villa. Nous avons aussi mis en place l’option du « premier dîner » pour les touristes.

Votre service est-il abordable ?
Il est accessible à tout le monde. Les propriétaires ont le choix entre les pots d’accueil basiques, et d’autres avec champagne et macarons. Nous avons associé nos produits à nos services pour que cela plaise à tout le monde.

Après 10 mois d’existence, quel bilan tirez-vous ?
Un challenge. En un an, nous sommes passées par toutes les étapes que rencontre l’entrepreneur à ses débuts. L’embauche, la trésorerie, la recherche du produit et du service qui permettront de pérenniser les activités de l’entreprise. Il y a aussi le challenge de la saisonnalité car la basse saison est difficile, mais nous profitons de ce temps pour retravailler notre stratégie de développement, de marketing, de communication etc. C’est aussi un bilan très positif. Nous avons par ailleurs intégré la technopole de Martinique depuis juin dernier. Nos bureaux y sont hébergés pendant un an.

Pensez-vous avoir été bien accompagnée lors de la création de votre start-up ?
Nous nous sommes entourées d’autres entrepreneurs et de conseillers qui sont bien implantés dans le tissu économique de l’île et qui ont pu nous diriger vers d’autres personnes. Nous avons rencontrer les bonnes personnes, ils ont su nous donner notre chance. Nous conseillons aux personnes désirant se lancer dans l’entrepreneuriat de s’entourer de personnes qui veulent aller dans la même direction qu’eux.

Cet article Pour promouvoir la Caraïbe, Sweet Caribbean Holidays parie sur le marketing web est apparu en premier sur Veille Tourisme Antilles.