Les chatbots : nouveaux venus chez les pros du tourisme aux Antilles

« Bonjour ! Ici Zoe, je suis un robot. Posez-moi une question à la fois et je vous répondrais avec plaisir » : sur le site de l’hôtel Batelière en Martinique, les internautes peuvent échanger avec un assistant virtuel ou « chatbot ». Ces nouveaux compagnons font progressivement leur apparition dans le tourisme antillais et participent à la gestion de la relation client. Enjeux et décryptage. « Notre robot a été installé en milieu d’année 2018 », commence Sébastien Gintz, directeur de l’hôtel Batelière en Martinique. « Je souhaitais répondre de manière plus rapide, plus systématique et plus fluide à des questions standard posées par les clients ». C’est après avoir lu un article sur les possibilités offertes par…

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